Et slående eksempel på dette er Sberbank
Blive kunde i den bank, de fleste af os forventede at forbruge en service, der er inspireret af reklamenMen i stedet for en ung kvinde, med et smil, der tilbyder kaffe og et magasin med nyheder, mange er ofte ledere arrogant, og studerende til at være pjattet med et tvivlsomt ry. Jo oftere du kan høre i sin tale lidet flatterende for de arbejdstagere, som call center, kredit, og selv den back-office. Selv om det synes, vi er alle tvunget til at"surround"- klienten og rose ham for at være relevante. Og dette gælder ikke kun for små finansielle organisationer, men også banker med erfaring. Hvad de skal gøre i denne situation. Og hvor klage af Sberbank.
Før du gør noget, så husk, at klagen er et meget vigtigt redskab i kampen for deres rettigheder.
Men kun til at handle med sin præsentation og sit design er meget forsigtig og klog. Derfor spørgsmålet om den berømte animation serie, australske dage i hele verden", skal du allerede have en klar handlingsplan.
Der er flere tilfælde, hvor du er nødt til virkelig at bede om hjælp.
Repræsentanter for denne organisation, der altid har deres afhængighed af loyalitet hos kunderne. I virkeligheden var det den positive kommentarer om arbejdet i den finansielle institution, som form, dens omdømme. Og i denne situation gør ikke noget overhovedet, hvad slags kunden er en fysisk person eller en repræsentant fra en stor virksomhed. Derfor, banken er en full-service er ansvarlig for at overvåge udtalelser fra kunder, og de ansatte i den hurtige reaktion på problemer og konflikter, der er opstået. Så, hvis du ikke ved, hvor at klage over Sberbank, skal du kontakte denne service. Hvordan man gør det At informere repræsentanter for banken af problemet, det er nødvendigt for at udføre følgende handlinger: Dette er, hvor du kan klage over Sberbank of Russia uden at forlade huset. Den største fordel ved denne behandling er, at du ikke behøver at gå nogen steder. Og svaret på din klage, vil komme til den adresse, der er angivet af dig eller via telefon (SMS). Ved udgangen af at udfylde formularen, kan du vedhæfte en fil med dokumentation for din nøjagtighed. Ved eksempel, hvis en skødesløs eller forkert behandling, opstod under en korrespondance med en repræsentant for banken online. Denne anmodning vil formentlig gå til den afdeling, der beskæftiger sig med kvaliteten af den service til kunden, hvor det ikke kun muligt at klage over det arbejde, i Sberbank, men det er også nødvendigt. Forlader din klage via kommentarer, kan du altid tjekke i hvilken fase af den prøvelse, det er. Dette kan gøres med det enkelte nummer, der er tildelt din behandling. Hvis der ikke er nogen reaktion fra den bank, du kan også gentage et opkald, der angiver antallet af klage-og den kendsgerning, at hans afsendelse gentages.
Hver klient, der har anmodet om, at banken skal vide, hvor man kan klage over de ansatte i Sberbank.
En af dem er administration af sparekassen
For eksempel, deres øverste ledelse er en glimrende løftestang til at påvirke den skødesløse medarbejdere. Det er ham, som du kan slå til. Hertil kommer, at det er logisk at lave en note i bogen af klager, til rådighed i hver afdeling. Ved analogi, kan du altid sende som rekommanderet brev med en anmeldelse af en papir-version af klage til adressen: Moskva, ul. Vavilov, osv ti-ni (central office savings bank). Og brevet skal være skrevet i navnet af formanden og formanden for bestyrelsen Gref tyske Oskarovich. Det er af sin kompetence til at tilskynde til eller medføre disciplinære ansvar og finansielle ansatte i kreditinstitutter. Den appel, der i sig selv skal være skrevet i en form, der er generelt accepteret som gyldig for alle krav. Et eksempel kan findes nedenfor.
Nogle gange, ledere af en filial eller en afdeling til at tage del i et adfærdsmæssigt problem eller forkert behandling.
I dette tilfælde, bør du også være sikker på at klage over dem. Dette kan gøres, for eksempel, ved at ringe til Bankens hotline: ms t (mobil skal ringe). Første af alle disse ressourcer er ofte undersøgt af bankerne selv. I den ende, de reagere hurtigt på den harme, og hjælpe med at løse situationer, eller for at ignorere det helt. For det andet, at der er en masse af brugere på disse sites. De er på udkig efter oplysninger om lån og andre produkter. Følgende kommentarer, så kan de beslutte ikke at kommunikere med filial i almindelighed. Eller, kan du finde ligesindede, der også står over for dette problem. Og dette er en kollektiv klage Derfor mulighed for, at repræsentanter for en finansiel institution, der reagerer på stigninger. Men hvor kan man klage af Sberbank, hvis situationen med dine påstande i lang tid, og er ikke blevet løst, og de appellerer blev ignoreret. I dette tilfælde, du kan tage direkte kontakt med de centralbank. I dette tilfælde, klagen skal være skriftligt i to eksemplarer, hvoraf et vil blive sendt til banken, og den anden - regulator. Hovedformålet med dette er at tiltrække opmærksomhed fra central Bank på problemet. Og du vil også Sberbank alle alvoren af sine intentioner om at bringe krav til dens logiske beslutning. Og når enhver handling ikke bidrage til, at de sidste trin, skal opnå støtte fra en professionel advokat, og forfølge det med frimodighed. Men husk, at for denne sag: Og, selvfølgelig, glem ikke, at lejren af taberne betaler for det juridiske omkostninger. Og selve retssagen kan vare lang tid, hvilket er en tung økonomisk opkræve ekstra.
